This is the version/s of CX Integration Teams supporting integration to the application.

• Zoeken in adresboek: Met deze functie kan de contactdirectory (adresboek) van een geïntegreerde zakelijke toepassing worden doorzocht in het CX Integration Teams systeemmenu. Een contact kan worden "gekozen" of "uitgeklapt" vanuit de zoekresultaten.
• Klik om te kiezen via CX Integration Teams: Biedt gebruikers de mogelijkheid om database Contactpersonen te kiezen vanuit het: Brand Adresboek. Gebruikers kunnen ook kiezen vanuit de Oproepgeschiedenis, Webpagina's en Kopiëren en Plakken Op het Scherm via Klembord Kiezen.
• Klik om te kiezen zakelijke toepassing: Staat gebruikers toe om rechtstreeks te kiezen via een kiesfunctie die standaard ingebed is in de zakelijke toepassing.
• Gegevens beller voorvertoning: Gegevens van inkomende bellers worden weergegeven in een pop-upvenster op het scherm, voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken, wanneer een overeenkomst wordt gevonden voor het telefoonnummer in de contactendatabase van de zakelijke toepassing.
• Handmatig scherm uitklappen: Een klein icoon zal worden getoond in het voorvertoningsvenster. Wanneer erop wordt gedrukt, wordt het contactpersoonbestand van de beller uitgeklapt in de bedrijfstoepassing.
• Automatisch scherm uitklappen: Het contactbestand van de beller zal automatisch uitklappen wanneer het toestel van de gebruiker overgaat of beantwoord wordt.
• Toon klantenkaart om te bewerken: De bewerkbare klantenkaart van de beller verschijnt in de bedrijfsapplicatie. Dit kan automatisch wanneer het toestel van de gebruiker rinkelt, wordt beantwoordt of handmatig wanneer de gebruiker op het kleine pictogram in het notificatievenster klikt.
• Functies geleverd door de toepassingsverkoper: Integratiefuncties worden native geleverd binnen de zakelijke toepassing. Raadpleeg de leverancier van de zakelijke toepassing of gerelateerde documentatie voor meer informatie.
• Extra functies: Extra integratiefuncties zijn beschikbaar. Controleer de notitie's/adviezen voor verdere gegevens.
• Automatische oproep activiteitenregistratie: De CX Integration Teams client schrijft automatisch een oproepactiviteit naar de geïntegreerde zakelijke toepassing. Dit gebeurt eenmalig als de gebruiker de oproep verbreekt en als het telefoonnummer overenkomt met een contactpersoon binnen de geïntegreerde zakelijke toepassing. Het gegenereerde oproepactiviteitsbestand is bewaard in het overeengekomen oproepactiviteitenlogboek van de contactpersoon.
• Handmatige oproep activiteitenregistratie: De CX Integration Teams client ziet een extra knop in het voorvertoningsvenster van de beller als een overeenkomst met het nummer van de beller wordt gevonden in de geïntegreerde zakelijke toepassing. Als u op deze knop drukt, wordt een nieuw activiteitenvenster in de zakelijke toepassing gemaakt en geopend. Sommige velden, zoals 'onderwerp', zijn vooraf ingevuld. Er kan geen gesprek informatie worden weggeschreven indien het telefoonnummer voorkomt bij meerdere contacten.
• Integratie met notities: Het notitieveld van de CRM-gegevens zal worden weergegeven in het notificatie scherm.
• Contact toevoegen: Voeg simpel een nieuw contact toe aan uw CRM/ERP applicatie, dit kan rechtstreeks vanuit het adresboek, belgeschiedenis of het notificatiescherm
• Cached and Live Mode: Bepaalde applicaties hebben de mogelijkheid om contactgegevens in een tijdelijk geheugen te bewaren, wij noemen dit cache modus, sommige applicaties werken zelf alleen met deze cache modus. Voordat U gebruik gaat maken van deze modes adviseren wij U onderstaande informatie door te nemen.
  1. Wanneer de cache modus wordt gebruikt, hebt u de mogelijkheid om de frequentie van het inlezen van de contacten in te stellen. De tijd zal aangepast moeten worden aan de tijd die nodig is om de contactgegevens in de cache te verwerken. Als het bijvoorbeeld 35 minuten duurt om de contacten bij te werken, kan de tijd worden ingesteld op 60 minuten of hoger.
  2. Het inlezen van de contacten wordt automatisch geactiveerd wanneer de software opnieuw wordt opgestart. Hou er aub wel rekening mee dat als alle gebruikers hun computers tegelijkertijd opstarten (bijvoorbeeld om 9 uur in de ochtend) dat er een ongewoon grote belasting op de API kan plaats vinden.
  3. Some integrations have API limits (where known we detail these in the advisories for each business system). Caching can "hit" API limits when multiple users are trying to cache at the same time
  Live non-caching mode is always advised as the preferred method but, if caching is required, it should only be used for directories of up to 30,000 contacts. Reasons for using caching instead of live mode include factors such as network speed and application API limits/specification.

• Client Add-in
  Een "Add-in" is een optie in de CX Integration Teams client die, indien geconfigureerd, de CX Integration Teams client verbindt met de zakelijke toepassing waardoor een voorgedefinieerde set integratiefuncties wordt ingeschakeld zoals beschreven in het "Ondersteunde functies" veld.
• Client Add-in met Gebeurtenissen
  Een "Add-in met Gebeurtenissen" is een Client Add-in die tevens gebeurtenissen ontvangt van en verzendt zodanig naar de zakelijke toepassing dat de integratiefuncties een gecombineerde functie van de CX Integration Teams client en de zakelijke toepassing worden. Raadpleeg het "Ondersteunde functies" veld voor meer details.
• Plus Client-Add-In
  Een "Plus Add-in" is een optie in de CX Integration Teams client die, indien geconfigureerd, de CX Integration Teams client verbindt met de zakelijke toepassing waardoor een voorgedefinieerde set integratiefuncties wordt ingeschakeld zoals beschreven in het "Ondersteunde functies" veld.

De minimale Product / Licentie vereist om integratie tot stand te brengen.

• Optional:
  Add-In / TAPI Driver can be installed by the reseller / end user using on-line guides.
• Mandatory
  Installation must be carried out by the CX Integration Teams Developer.
• Installation Deliverables:
  Remote configuration and testing of the Add-in for the first two stations: the first to ensure everything is working as expected; the second to demonstrate to the engineer attending the site, who is then expected to deploy the remainder of the site. It is expected that the client is installed and configured on the station prior to installation / configuration of the add-in.
All installations require completion and sign-off of an on-line pre-installation checklist prior to confirmation of the installation date.

• Supported: Integration with this application has been successfully implemented on multiple occasions. Please check supported versions and features before completing a quote.
• Beta: Initial testing has been completed with this application. A pilot site is required to test integration features in a production environment.
• Specialist: Integration with the application has previously been achieved but details are only partially documented or integration is under active review. Requests for integration will be reviewed on a case by case basis.
• Not Supported: This application has been previously reviewed and is not supported.

• Standard
  Normale integraties zijn Standard meestal* beschikbaar binnen de CX Integration Teams client en installatie kan door de wederverkoper/eindgebruiker met behulp van de meegeleverde add-in worden voltooid. Standard integraties gebruiken open API's of profiteren van partnerovereenkomsten met de zakelijke toepassingsontwikkelaar en het is de verwachting dat toekomstige uitgaven zullen worden gehandhaafd. Ondersteunde integratiefuncties zijn in onderstaande tabel gegeven.
  *In sommige gevallen waar CX Integration Teams extra kosten in rekening brengt of andere uitzonderlijke voorwaarden van toepassing zijn, kan een ontgrendelingscode vereist zijn om de integratie mogelijk te maken.
• Controlled
  Controlled Integraties worden doorgaans op klantprojectbasis geleverd en een beperkte overeenkomst of geen overeenkomst wordt met de ontwikkelaar van de toepassing onderhouden en ondersteuning voor toekomstige releases is mogelijk niet beschikbaar. De integratie add-in is standaard niet beschikbaar binnen de CX Integration Teams client en moet worden ingeschakeld door de CX Integration Teams ontwikkelaar ten tijde van de installatie. Ondersteunde integratiefuncties zijn in onderstaande tabel gegeven.
• Standaard select
  De classificatie Standaard-Select is van toepassing op integratie waar eventueel aanvullende voorwaarden voor gelden en/of extra kosten voor zullen worden berekend. De integratie kan alleen worden voltooid door een geautoriseerde expert (Select Installer). Eenmaal geïnstalleerd profiteren select integratie precies dezelfde ondersteuning als onze standaard integratie.
• Legacy
  De classificatie genaamd Legacy is van toepassing op integraties waarbij de ondersteuning is stopgezet door de applicatiebouwer. Om toegnag te krijgen tot de integratie moet u beschikken over een ontgrendels code. Dit is vereist om de integratie in de CX Integration Teams client te configureren, het is belangrijk om te weten dat er een beperkt ondersteunings beschikbaar zal zijn (geen SLA).